Préambule

Le Cabinet Bliez s'engage à exercer son activité d'assurance avec la plus haute intégrité, en garantissant l'équité, la transparence et le professionnalisme dans toutes ses interactions. Cette charte formalise les principes éthiques et déontologiques qui doivent guider la conduite de tous les collaborateurs du Cabinet, quelle que soit leur fonction ou l'agence dans laquelle ils exercent. Elle est le socle de la confiance que nous accordent nos assurés, et nos partenaires.

I. Engagements Fondamentaux

A. Intégrité et Transparence des Informations

• Engagement : Nous nous engageons à fournir des informations claires, exactes, complètes et non trompeuses à nos clients concernant nos produits, leurs garanties, leurs exclusions, leurs prix, et les modalités de gestion des sinistres.

• Application :

  • Présenter de manière équilibrée les avantages et les limites de chaque contrat.

  • Assurer une traçabilité des conseils prodigués (devoir de conseil) et des évènements de la relation client.

  • Garantir l'accessibilité de cette charte et de la politique de traitement des réclamations à toute personne.

B. Prévention de la Fraude et de la Corruption

• Engagement : Le Cabinet adopte une tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de fraude, de corruption, active ou passive, et de trafic d'influence.

• Application :

  • Fraude : Tout collaborateur doit signaler immédiatement tout soupçon de fraude, qu'elle soit interne ou émanant d'un client (fausse déclaration, faux sinistre, etc.), aux responsable.

  • Corruption : Il est strictement interdit d’offrir, de promettre ou d’accepter un avantage indu (financier ou autre) en vue d’obtenir ou de maintenir un marché ou un avantage commercial.

C. Gestion des Conflits d'Intérêts

• Engagement : Tout collaborateur doit veiller à ce que ses intérêts personnels ne viennent jamais interférer avec les intérêts du client ou ceux du Cabinet.

• Application : Déclarer immédiatement à la hiérarchie toute situation potentielle de conflit d'intérêts (ex. : un proche est bénéficiaire d'un contrat, lien personnel avec un expert ou un réparateur, etc.).

II. Obligations Spécifiques

A. Choix et Limitation des Cadeaux d'Affaires et Invitations

• Règle : Les cadeaux, invitations, ou avantages reçus ou offerts ne doivent jamais influencer, ni apparaître comme susceptibles d’influencer, une décision commerciale ou professionnelle.

• Limitation :

  • Les cadeaux d'affaires reçus ou offerts doivent être de valeur symbolique (maximum 150 € par événement/an/personne) et en relation directe avec l'activité professionnelle (ex. : articles de bureau, calendrier).

  • Les invitations doivent être raisonnables, directement liées à une activité professionnelle (formation, déjeuner de travail) et n'inclure aucun élément de luxe ou de divertissement excessif.

  • Tout cadeau ou invitation sortant de ce cadre doit faire l'objet d'une validation préalable et écrite par l'Agent Général.

B. Confidentialité, Protection des Données et Cyber Risques

• Engagement : En tant qu'expert en Cyber Risques, nous nous engageons à la plus grande vigilance quant à la confidentialité et la sécurité des données de nos clients, conformément au RGPD.

• Application :

  • Le partage d'informations client est strictement limité aux besoins de l'activité.

  • Les mots de passe et les accès informatiques sont strictement personnels et ne doivent jamais être communiqués.

  • Tout collaborateur doit respecter les protocoles de sécurité informatique (mises à jour, signalement d'e-mails suspects, etc.) afin de prévenir les cyber-attaques.

C. Expertise en Responsabilité Civile (RC)

• Engagement : Notre expertise en RC nous impose un devoir d'objectivité et d'équité accru dans l'évaluation des risques et le traitement des sinistres impliquant la responsabilité.

• Application : Assurer une analyse rigoureuse des conditions d'application de la RC, sans complaisance ni parti pris, en veillant toujours à l'équilibre des intérêts entre l'assuré et la Compagnie.

III. Engagement RSE et Conduite Sociale

A. Respect et Esprit d'Équipe

• Engagement : Promouvoir un environnement de travail respectueux, bienveillant, et inclusif, essentiel pour surmonter les défis d'une équipe réduite.

• Application :

  • Interdiction de toute forme de discrimination, harcèlement (moral ou sexuel), ou de comportement irrespectueux.

  • Encourager l'entraide et la prise d'initiative (notamment la proactivité des collaboratrices) pour le bien commun.

B. Responsabilité Environnementale (Label RSE)

• Engagement : Poursuivre les efforts labellisés en réduisant notre impact environnemental.

• Application : Limiter l'usage du papier, privilégier les outils numériques pour la communication, réduire la consommation d'énergie dans les agences.

IV. Mise en Œuvre 

• Diffusion : La présente Charte est remise à chaque collaborateur pour engagement de respect.

• Signalement : Tout manquement ou question relative à l'éthique doit être signalé à l'Agent Général (ou à la personne désignée).